Publié le 13/01/2025
Chargé(e) Relation Adhérent H/F
- CDI temps plein
- En présentiel
- Bordeaux
Description du poste
Si vous savez gérer simultanément l’accueil téléphonique, physique, les emails et les tâches administratives tout en étant à l’aise avec les outils informatiques, ce poste est fait pour vous !
Un poste polyvalent, alliant relationnel, gestion administrative et conseil.
Il/elle aura les responsabilités suivantes
- Accueil physique et téléphonique : Vous êtes le premier point de contact pour nos adhérents et prospects, que ce soit en agence, par téléphone ou en visioconférence. Vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.
- Gestion des communications multicanal : Vous répondez aux demandes via différents canaux (téléphone, mail, site internet, accueil en agence), en vous adaptant aux priorités et en gardant le sourire dans toutes les situations.
- Polyvalence et organisation : Vous êtes capable de traiter plusieurs tâches simultanément : répondre à un appel, gérer un accueil physique et traiter des emails, sans perdre le fil.
- Utilisation des logiciels de gestion : Vous travaillez sur des outils informatiques pour la consultation des contrats et la mise à jour des informations des adhérents.
Profil souhaité
- Une expérience préalable dans la relation client, idéalement dans le secteur de la mutualité, assurance ou dans un organisme de sécurité sociale est requise
- Capacité de mener des entretiens physiques, téléphoniques ou en visioconférence structurés selon l’objectif à atteindre
- Vous vous adaptez facilement aux urgences tout en maintenant une excellente organisation
Savoir-être professionnels
- Maîtrise des outils informatiques : Vous êtes à l'aise avec les logiciels de gestion client et les outils bureautiques
- Excellentes compétences en communication : sens de l'accueil, bonne capacité d’écoute pour bien appréhender les besoins de son interlocuteur
Avantages
- Mutuelle de qualité
- Carte déjeuner
- CSE (chèques vacances...)
- RTT
- Prise en charge à 50 % des transports en commun
Conditions de travail
- Du lundi au vendredi
- Travail en agence avec des déplacements à prévoir sur Saintes, Angoulême, Bayonne... Ce(s) permanence(s) donneront lieu au versement d'une prime d’itinérance forfaitaire
- Intégration avec une formation interne de 10 jours
Rémunération
A définir selon profil et expérience
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